qa99 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আপনার অধিকার

qa99 বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা তিনটি প্রধান শ্রেণিতে ভাগ করা যায়:

ক) ব্যক্তিগত পরিচিতিমূলক তথ্য (PII)

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা, বিভাগ সহ)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC-র জন্য)
• সেলফি ছবি বা আইডি কার্ডের স্ক্যান (পরিচয় যাচাইকরণের জন্য)

খ) আর্থিক তথ্য

• বিকাশ, নগদ বা রকেট অ্যাকাউন্ট নম্বর (পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য)
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (যেখানে প্রযোজ্য)

গ) কারিগরি ও ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের তথ্য (মডেল, অপারেটিং সিস্টেম)
• ব্রাউজার ধরন এবং ভাষা পছন্দ
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা ও সময়কাল
• গেমিং ইতিহাস — বাজির পরিমাণ, জয়ের পরিমাণ, গেমের ধরন
• লগইনের সময়, তারিখ ও অবস্থান

আপনার তথ্য সংগ্রহের পেছনে প্রতিটি উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে নির্ধারিত। আমরা কোনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না:

qa99 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে গঠিত:

• ট্রান্সমিশন এনক্রিপশন: সকল ডেটা TLS 1.3 প্রোটোকলের মাধ্যমে এনক্রিপ্টেড আকারে প্রেরণ করা হয়। যেকোনো মধ্যবর্তী পক্ষ এই ডেটা পড়তে পারবে না।
• স্টোরেজ এনক্রিপশন: সার্ভারে সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীরা কেবলমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই দেখতে পারেন — সর্বোচ্চ ন্যূনতম প্রবেশাধিকারের নীতি মেনে চলা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য দুই স্তরের নিশ্চিতকরণ (2FA) সুবিধা উপলব্ধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ, ভৌগোলিকভাবে বিতরণ করা সার্ভারে নিয়মিত ব্যাকআপ রাখা হয়।
• ইনসিডেন্ট রেসপন্স: যেকোনো নিরাপত্তা ঘটনার ক্ষেত্রে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের জানানো হবে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হয় না — এটি আমাদের কঠোর নীতি। তবে নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রদানের জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিতভাবে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি — শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution, Ezugi ইত্যাদি — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য।
• KYC পরিষেবা: পরিচয় যাচাইকরণের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আইনি আদেশ বা তদন্তের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের সাথে।
• অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML): সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে।

বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা হবে না। আমরা আপনার তথ্য দিয়ে অর্থ উপার্জন করি না — আমরা আপনাকে সেবা দিয়ে উপার্জন করি।

qa99 ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

কুকির প্রকারভেদ:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ। এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, গেম সেটিংস ও অন্যান্য পছন্দ মনে রাখা।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের কোন পৃষ্ঠা বেশি ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝা এবং সেবা উন্নত করা। এই তথ্য বেনামী আকারে সংগ্রহ করা হয়।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি ও বট কার্যক্রম শনাক্ত করা।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন ও কিছু মূল সুবিধা অনুপলব্ধ হতে পারে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন-ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

অনুরোধ পাওয়ার পর ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে। জটিল ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৯০ দিন লাগতে পারে, যা আপনাকে জানানো হবে। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব না-ও হতে পারে — সেই ক্ষেত্রে কারণ ব্যাখ্যা করা হবে।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য অজান্তে সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে। অভিভাবক বা বৈধ অভিভাবক যদি জানতে পারেন যে তাদের সন্তান এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে সাপোর্ট টিমকে জানান।

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময় এবং বন্ধের পর ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)।
• লেনদেনের রেকর্ড: সর্বশেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর (আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী)।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• গেমিং লগ: বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ২ বছর।
• যোগাযোগের রেকর্ড: সাপোর্ট টিকেট ও চ্যাট ১ বছর।
• কারিগরি লগ: নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে ৯০ দিন।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ করা হয়।

qa99 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• আপডেটের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।
• পূর্ববর্তী সংস্করণ সর্বদা আর্কাইভে সংরক্ষিত থাকবে এবং অনুরোধ করলে দেওয়া হবে।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

অভিযোগ দাখিলের ক্ষেত্রে বিষয়বস্তু স্পষ্টভাবে বর্ণনা করুন এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুততার সাথে সমাধানের চেষ্টা করি।